El jefe de la Defensoría del Pueblo en Puno, Jacinto Ticona, señaló que frente a los reclamos de los usuarios del servicio de energía eléctrica, por deficiencias en la atención y alta facturación de los recibos por parte de Electro Puno SAA, se recomendó a esta última habilitar mecanismos no presenciales para atender las quejas.
Dijo que en Juliaca recibió una queja porque Electro Puno publicó en sus redes sociales una línea telefónica errada para recibir reclamos, impidiendo que los pobladores ejerzan su derecho a contar con un servicio de calidad. Tras recibir el llamado defensorial, la empresa enmendó el error, acotó.
Frente a estos hechos, solicitó a Electro Puno cumplir con el procedimiento de fraccionamiento y de facturación, en el marco de las disposiciones del Decreto de Urgencia 035-2020 y de todas las disposiciones dictadas durante el estado de emergencia.
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